En KAHLO, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una polÃtica de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:
Proceso de Devolución
El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:
1. Reporte de la Devolución
El cliente deberá enviar la información requerida a través de WhatsApp al número +573233213587.
2. Generación de la Devolución
Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 dÃas, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas: Servientrega, EnvÃa, Coordinadora, Domina, Interrapidisimos.
3. Recogida del Producto
La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviado el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora.
4. Inspección y Reposición
Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.
Detalles EspecÃficos del Proceso de Devolución
1A. Notificación de Devolución
Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este perÃodo de tiempo.
2B. Reporte de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vÃa WhatsApp al número +573233213587, proporcionando la siguiente información:
- Nombre Completo
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Transportadora
- Número De GuÃa
- Explicación detallada del caso en TEXTO
- Video del funcionamiento del producto
Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.
3C. Cambio de Producto
No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 dÃas hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.
4D. Descuento por Devolución
Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Este descuento será aplicado automáticamente en su cuenta después de que se haya completado el proceso de devolución.
En Kahlo, nuestro compromiso es garantizar su satisfacción y brindar un servicio de alta calidad. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra polÃtica de reembolsos, no dude en contactarnos a través de nuestro número de WhatsApp o correo electrónico.
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